فرض کنید مشتری وارد فروشگاه اینترنتی شما میشود. چند محصول را میبیند، یکی را انتخاب میکند، مشخصاتش را بررسی میکند و تصمیم میگیرد خرید کند.
اما اگر پیدا کردن محصول سخت باشد، صفحه محصول اطلاعات کافی نداشته باشد یا فرآیند پرداخت پیچیده باشد، ممکن است همان مشتری بدون خرید از سایت خارج شود.
اینجاست که اهمیت طراحی سایت فروشگاهی مشخص میشود.
یک فروشگاه اینترنتی موفق فقط مجموعهای از محصولات در کنار یک دکمه «خرید» نیست. ظاهر سایت، سرعت، مسیر حرکت کاربر، صفحه محصول، سبد خرید و پرداخت همگی بخشی از تجربه خرید هستند.
طراحی سایت فروشگاهی یعنی چه؟
طراحی سایت فروشگاهی به فرآیند ساخت یک وبسایت گفته میشود که هدف اصلی آن معرفی و فروش محصولات یا خدمات بهصورت آنلاین است.
در چنین سایتی کاربر باید بتواند بهسادگی:
- محصولات را پیدا کند
- دستهبندیها را بررسی کند
- مشخصات محصول را بخواند
- قیمت و موجودی را ببیند
- محصول را به سبد خرید اضافه کند
- روش ارسال را انتخاب کند
- پرداخت را انجام دهد
- وضعیت سفارش خود را پیگیری کند
هرچه این مسیر سادهتر و قابلفهمتر باشد، تجربه خرید هم بهتر خواهد بود.
یک فروشگاه اینترنتی خوب از کجا شروع میشود؟
قبل از انتخاب رنگ و طراحی صفحه اصلی، باید یک سؤال مهم را جواب داد:
مشتری قرار است چطور از سایت خرید کند؟
برای مثال، ساختار یک فروشگاه لباس با فروشگاه تجهیزات صنعتی یکسان نیست.
در فروشگاه پوشاک، فیلترهایی مانند سایز، رنگ و برند اهمیت زیادی دارند. در یک فروشگاه تجهیزات ممکن است مشخصات فنی، مدل و ویژگیهای محصول مهمتر باشند.
بنابراین طراحی فروشگاه باید بر اساس رفتار مشتری و نوع محصول انجام شود.
صفحه اصلی فروشگاه چه اهمیتی دارد؟
صفحه اصلی معمولاً اولین نقطه تماس بسیاری از کاربران با فروشگاه است.
این صفحه نباید فقط پر از بنر و تصاویر مختلف باشد. بهتر است کاربر در همان چند ثانیه اول متوجه شود:
- این فروشگاه چه چیزی میفروشد؟
- محصولات اصلی کداماند؟
- پیشنهادهای مهم چیست؟
- چطور میتواند محصول موردنظرش را پیدا کند؟
دستهبندی واضح، جستجوی قابلدسترسی، محصولات منتخب و پیشنهادهای مهم میتوانند مسیر کاربر را کوتاهتر کنند.
صفحه محصول؛ جایی که تصمیم خرید گرفته میشود
یکی از مهمترین قسمتهای هر فروشگاه اینترنتی، صفحه محصول است.
کاربر باید قبل از خرید اطلاعات کافی درباره محصول داشته باشد. تصاویر باکیفیت، توضیحات کامل، قیمت، ویژگیها، موجودی و شرایط ارسال از جمله اطلاعاتی هستند که میتوانند به تصمیمگیری بهتر مشتری کمک کنند.
اگر صفحه محصول ناقص باشد یا اطلاعات مهم در آن بهوضوح نمایش داده نشود، کاربر ممکن است برای پیدا کردن پاسخ سؤالهای خود از سایت خارج شود.
چه اطلاعاتی باید در صفحه محصول وجود داشته باشد؟
یک صفحه محصول استاندارد بهتر است شامل بخشهای زیر باشد:
- نام و عنوان واضح محصول
- تصاویر باکیفیت از محصول
- قیمت و تخفیف
- توضیحات کامل
- ویژگیها و مشخصات محصول
- انتخاب رنگ، سایز یا مدل در صورت نیاز
- وضعیت موجودی
- اطلاعات مربوط به ارسال
- دکمه مشخص و قابلدسترسی برای افزودن به سبد خرید
- محصولات مرتبط یا پیشنهادی
این اطلاعات باید به شکلی نمایش داده شوند که کاربر بدون جستجوی زیاد بتواند پاسخ سؤالهای اصلی خود را پیدا کند.
جستجو و فیلتر محصولات در سایت فروشگاهی
وقتی تعداد محصولات یک فروشگاه زیاد میشود، پیدا کردن محصول مناسب میتواند برای کاربر دشوار شود.
به همین دلیل وجود قابلیت جستجو و فیلتر محصولات اهمیت زیادی دارد.
برای مثال، در یک فروشگاه پوشاک میتوان فیلترهایی مانند موارد زیر را در نظر گرفت:
- دستهبندی
- سایز
- رنگ
- برند
- محدوده قیمت
- موجودی
در فروشگاههای دیگر، فیلترها میتوانند بر اساس ویژگیهای متفاوتی مانند مدل، جنس، ظرفیت یا مشخصات فنی محصولات طراحی شوند.
هدف از ایجاد فیلتر این است که کاربر سریعتر به محصول موردنظر خود برسد و مجبور نباشد تعداد زیادی محصول را بهصورت دستی بررسی کند.
طراحی سایت فروشگاهی با موبایل
امروزه بسیاری از کاربران با گوشی موبایل وارد فروشگاههای اینترنتی میشوند. بنابراین طراحی فروشگاه فقط برای نمایشگر کامپیوتر کافی نیست.
سایت باید در موبایل نیز بهدرستی نمایش داده شود و بخشهایی مانند منو، جستجو، تصاویر محصولات، دکمه خرید و فرمهای سفارش برای استفاده با صفحه لمسی مناسب باشند.
در طراحی ریسپانسیو، ساختار صفحات بر اساس اندازه صفحه نمایش تغییر میکند تا کاربر در موبایل، تبلت و دسکتاپ تجربه مناسبی داشته باشد.
سرعت سایت فروشگاهی چرا مهم است؟
سرعت یکی دیگر از عوامل مهم در تجربه کاربری فروشگاه اینترنتی است.
اگر صفحات سایت دیر باز شوند، کاربر ممکن است قبل از مشاهده محصول صفحه را ترک کند. تصاویر سنگین، افزونههای غیرضروری، کدنویسی نامناسب و هاست ضعیف میتوانند روی سرعت سایت تأثیر بگذارند.
برای بهبود سرعت فروشگاه میتوان اقداماتی مانند موارد زیر را انجام داد:
- بهینهسازی تصاویر
- استفاده از فرمتهای مناسب تصاویر
- کاهش فایلهای غیرضروری
- استفاده صحیح از افزونهها
- فعالسازی کش
- انتخاب هاست مناسب
- بهینهسازی پایگاه داده
سرعت مناسب باعث میشود کاربر راحتتر بین صفحات مختلف فروشگاه جابهجا شود.
سبد خرید و فرآیند پرداخت
بعد از انتخاب محصول، کاربر باید بتواند بهسادگی وارد سبد خرید شود و سفارش خود را تکمیل کند.
در این مرحله نمایش واضح اطلاعات سفارش اهمیت زیادی دارد. قیمت محصولات، تعداد، هزینه ارسال و مبلغ نهایی باید برای کاربر قابل مشاهده باشد.
فرآیند پرداخت نیز بهتر است تا حد امکان ساده طراحی شود. فرمهای طولانی و درخواست اطلاعات غیرضروری میتوانند مسیر خرید را پیچیده کنند.
یک فرآیند مناسب باید کاربر را مرحلهبهمرحله تا ثبت نهایی سفارش هدایت کند.
اعتمادسازی در فروشگاه اینترنتی
کاربر قبل از پرداخت باید به فروشگاه اعتماد داشته باشد.
نمایش اطلاعات تماس، آدرس، روشهای ارسال، قوانین بازگشت کالا، شرایط پرداخت و اطلاعات مربوط به پشتیبانی میتواند به شفافیت بیشتر فروشگاه کمک کند.
همچنین نمایش نظرات مشتریان، امتیاز محصولات و پاسخ به پرسشهای متداول میتواند اطلاعات بیشتری در اختیار خریدار قرار دهد.
اعتمادسازی فقط به طراحی ظاهری سایت محدود نمیشود؛ تمام جزئیاتی که به کاربر کمک میکنند با اطمینان بیشتری خرید کند، بخشی از تجربه فروشگاه هستند.
طراحی سایت فروشگاهی با وردپرس
وردپرس یکی از گزینههای رایج برای راهاندازی فروشگاه اینترنتی است. با استفاده از افزونههایی مانند WooCommerce میتوان امکانات مختلف فروشگاهی را به سایت اضافه کرد.
در یک طراحی سایت فروشگاهی با وردپرس میتوان امکاناتی مانند:
- مدیریت محصولات
- دستهبندی محصولات
- مدیریت موجودی
- سبد خرید
- درگاه پرداخت
- روشهای ارسال
- مدیریت سفارشها
- کدهای تخفیف
- فیلتر محصولات
- حساب کاربری مشتریان
را پیادهسازی کرد.
البته انتخاب قالب، افزونهها و ساختار سایت باید متناسب با نیاز فروشگاه انجام شود. نصب تعداد زیادی افزونه بدون برنامهریزی میتواند باعث افزایش پیچیدگی و کاهش عملکرد سایت شود.
سئو در طراحی سایت فروشگاهی
سئو یکی از بخشهای مهم در راهاندازی و رشد یک فروشگاه اینترنتی است.
ساختار مناسب دستهبندیها، URLهای قابلفهم، عنوان صفحات، توضیحات محصولات، تصاویر بهینه و لینکسازی داخلی میتوانند به بهتر دیده شدن صفحات فروشگاه در موتورهای جستجو کمک کنند.
برای مثال، به جای ایجاد ساختاری نامنظم برای محصولات، بهتر است دستهبندیها بر اساس نیاز واقعی کاربران ایجاد شوند.
همچنین هر محصول باید عنوان و توضیحات مشخصی داشته باشد تا موتورهای جستجو بتوانند موضوع صفحه را بهتر درک کنند.
طراحی سایت فروشگاهی چقدر هزینه دارد؟
هزینه طراحی سایت فروشگاهی به عوامل مختلفی بستگی دارد و نمیتوان برای تمام فروشگاهها یک قیمت ثابت در نظر گرفت.
تعداد محصولات، امکانات موردنیاز، طراحی اختصاصی، سیستم پرداخت، فیلترها، اتصال به سرویسهای مختلف، نوع قالب و میزان شخصیسازی همگی میتوانند روی هزینه نهایی تأثیر داشته باشند.
یک فروشگاه ساده با تعداد محدودی محصول طبیعتاً نیازهای متفاوتی نسبت به یک فروشگاه بزرگ با هزاران محصول و امکانات پیشرفته دارد.
به همین دلیل بهتر است قبل از تعیین هزینه، نیازهای فروشگاه و امکانات موردنظر مشخص شوند.
اشتباهات رایج در طراحی سایت فروشگاهی
برخی اشتباهات میتوانند تجربه خرید کاربران را ضعیف کنند. از جمله:
- استفاده بیش از حد از بنرها و عناصر گرافیکی
- پیچیده کردن منوی سایت
- نبود جستجوی مناسب
- اطلاعات ناقص در صفحه محصول
- تصاویر بیکیفیت
- طراحی نامناسب برای موبایل
- طولانی کردن فرآیند پرداخت
- استفاده بیش از حد از افزونهها
- نادیده گرفتن سرعت سایت
- نبود اطلاعات شفاف درباره ارسال و بازگشت کالا
طراحی فروشگاه اینترنتی باید قبل از هر چیز مسیر خرید را برای مشتری ساده کند.
جمعبندی
طراحی سایت فروشگاهی فقط به ظاهر سایت محدود نمیشود. یک فروشگاه اینترنتی موفق باید از لحظه ورود کاربر تا پیدا کردن محصول، بررسی مشخصات، افزودن به سبد خرید و پرداخت، مسیر ساده و قابلفهمی در اختیار او قرار دهد.
طراحی مناسب صفحه اصلی، صفحه محصول، جستجو و فیلتر، نسخه موبایل، سرعت سایت، سبد خرید و فرآیند پرداخت همگی در شکلگیری تجربه خرید نقش دارند.
اگر قصد راهاندازی یک فروشگاه اینترنتی را دارید، بهتر است قبل از شروع طراحی، ساختار محصولات، مخاطبان، امکانات موردنیاز و مسیر خرید مشتری مشخص شود.
در طراحی سایت فروشگاهی میتوان این موارد را متناسب با نوع کسبوکار و نیاز مشتریان طراحی و پیادهسازی کرد تا سایت علاوه بر ظاهر حرفهای، مسیر خرید ساده و قابلاستفادهای داشته باشد.
